Les clients de la boutique SFR du centre-ville de Mayenne auront été plus d’un à s’interroger devant les grandes bâches blanches installées sur la devanture. Des travaux ? Une fermeture ? En s’approchant un peu, ils auront pu lire un message laissé par l’équipe du magasin indiquant : « Fermeture définitive de votre magasin suite à une NON reconduction du contrat par SFR ». Le texte explique que « malgré des résultats positifs et après s’être battus pour rester ouverts, SFR a décidé de la fermeture de notre boutique, et ce, contre notre volonté, privilégiant ainsi les villes plus importantes et les ventes sur Internet, au détriment d’un service de proximité et de la relation client. » La boutique mayennaise était la propriété du groupe Modulo cartes qui gère aussi les boutiques SFR de Laval (en centre-ville) et de Flers.
SFR justifie cette fermeture par l’évolution des comportements des clients. « Les circuits de distribution évoluent pour s’adapter aux comportements des clients qui ont de plus en plus recours à Internet pour leurs achats. Les boutiques restent des points essentiels pour les clients qui peuvent souhaiter avoir plus d’informations techniques. La tendance est aux points de vente plus spacieux où nous pouvons présenter l’ensemble de nos services, mais dans un nombre plus réduit », explique Isabelle Simon de SFR.
Les clients devront désormais se rendre à Laval pour bénéficier des conseils des vendeurs SFR.
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