Il y a un an, en septembre 2021, l’espace France services de Mayenne ouvrait ses portes. Au même moment, la maison des services au public de Lassay-les-Châteaux obtenait également le label France services.
Ces deux espaces d’accueil ont vocation à accueillir tous les habitants en quête d’une aide dans leurs démarches administratives.
« Nous ne recevons pas forcément les mêmes publics à Mayenne et à Lassay », constatent Ludivine Chesnais, de Mayenne, et Anne-Sophie Bibron, de Lassay.
Le rôle des quatre agentes France services de Mayenne communauté - Régine Letourneur et Laure Le Roux complètent l’équipe - est d’améliorer l’accès aux droits.
« Nous aidons les gens à comprendre les démarches et le langage administratif, à décrypter le fonctionnement des administrations et à lever le frein numérique. Nous faisons de l’accueil de premier niveau. »
Les agentes ne disposent que de la même interface que chacun : « Nous n’avons pas accès aux bases de données des différentes administrations. »
Lorsqu’elles rencontrent une situation insoluble, elles renvoient les usagers vers les permanences des différents services.
Les agentes sont également en contact avec des référents au sein des neuf agences nationales partenaires. « Nous pouvons les contacter en cas d’urgence. Mais ils n’accèdent pas directement aux demandes des usagers. »
Des portes ouvertes jusqu'au 12 octobre
Entre septembre et décembre 2021, les deux espaces ont enregistré 1 000 demandes à Mayenne et 600 à Lassay. « Y compris pour des administrations déjà représentées à Mayenne. Cela montre qu’il y a une vraie demande d’accompagnement. »
Pour faire découvrir ce service, les deux espaces participent aux portes ouvertes nationales du label.
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