Un résultat qui vient couronner le travail de toute une équipe en faveur de ses clients. Entre mi-septembre et fin octobre 2016, le magazine Auto Plus organisait une enquête de satisfaction auprès de quelque 7 000 clients des 25 000 distributeurs automobiles que compte la France métropolitaine. Une enquête bien évidemment gratuite et sans obligation d’achat. Le palmarès, qui a permis de classer les 1 000 meilleurs établissements, a été établi selon le nombre de recommandations de clients, l’évaluation par rapport au conseil, à l’offre, au prix et à la satisfaction globale, ainsi qu’à la volonté des clients de recommander tel ou tel établissement.
Selon ces critères, la concession Citroën Laval s’est vu attribuer la note de 9,4 sur 10 (quand les deux premiers obtiennent 9,5), la classant ainsi en tête des distributeurs automobiles des Pays-de-la-Loire et sur la troisième marche du podium sur le plan national. « C’est une grande fierté, et nous sommes extrêmement reconnaissants à nos clients de nous avoir placés si haut », se réjouit Angélique Macé, directrice commerciale de la concession. Pour autant, ce succès n’est pas le fruit du hasard. « Nous avons ici une équipe commerciale jeune dont la première préoccupation est le client », confie la directrice.
L’équipe de 14 personnes d’une moyenne d’âge de 30 ans est en effet très soudée et travaille dans la bonne humeur. Une bonne humeur qui rejaillit sur l’ensemble des 40 employés, et que les clients de la concession ne manque pas de saluer. « Nous n’oublions jamais que l’achat d’un véhicule, qu’il soit neuf ou d’occasion, est une dépense conséquente pour une famille, ajoute Angélique Macé. Nous accordons une attention toute particulière à la prise en main de la voiture. » Avec la partie administrative, cela prend en moyenne une heure, et un “metteur en main“ est spécialement dédié à cette tâche qui permet au client de s’approprier pleinement sa nouvelle voiture. Professionnalisme, attention particulière et bonne humeur, voilà les ingrédients d’une belle reconnaissance. Les clients de Citroën Laval ne s’y sont pas trompés.
Félicitations à toute l’équipe !
Citroën Laval LDA Motors
12, rue Henri-Batard, 53000 Laval - 02 43 69 19 00
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